1、什么是5A级旅游景区？

5A是目前国家文旅部授予景区的最高等级，通过国标中服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度、年接待境内外旅游者数量四个大项、256个小项进行评定。其中，服务质量与环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分，这三大项的分数分别不低于950分、90分、90分，接待境内外游客近三年每年不能少于80万，其中境外游客人数每年不少于5万。

2、创建5A旅游景区的目的是什么？

国家旅游局（现已并入文旅部）开展5A创建工作，目的就是促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，并在全国现有的近千家4A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，符合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品景区。

3、创建5A的作用是什么？

国家旅游局将会把5A级旅游景区，建立资料库，编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等，通过国家旅游局及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。可以说，谁拥有5A金字招牌，谁就拥有更多的境内外客源市场份额，将会产生极大的社会效益和经济效益。

4、全国什么时候启动5A创建试点工作？

2006年4月7日至8日，国家旅游局在西安举行旅游投资洽谈会辅导展暨5A级旅游景区创建试点工作会议，传达了5A级旅游景区试点工作的具体要求，标志着全国5A级旅游景区创建试点工作全面展开。

5、5A级标准对进入景区的一级公路是怎样表述的？

一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/h、双向四道、宽度2×7m。

6、抵达依托城市的便捷程度包括哪几项内容？

直达机场距景区距离；高速公路进、出口距景区距离；客运火车站距景区距离、客用航运码头距景区距离。

7、游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况？

照片、姓名、编号及语种。

8、5A标准是怎样要求设置游客中心的？

位置优越，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

9、5A标准对游客中心内的服务设施有哪些规定？

游客中心内的旅游服务设施，应包括提供咨询、售票服务台、旅游景区导览图、游程线路图、各功能分区导览图、电子触摸屏、导览宣传资料、影视宣传厅、游客休息设施、卫生设施、茶饮及购物、导游讲解服务公示牌、景区活动预告牌等；并能为旅游者提供票务服务、讲解服务、旅游咨询和投诉服务等。

10、5A级旅游景区引导标识种类有哪些？

导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌、公共信息符号牌、警示牌等。

11、5A级旅游景区导游讲解服务有哪些要求？

数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应（80万游客量，需要40名导游，游客量5‰）；有非英语的外语导游（英、法、韩、俄）；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化。

12、5A级旅游景区建设游客公共休息设施和观景设施有哪些要求？

布局合理，数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美，有艺术感；材质要有档次，具备生态性，与景区景观相协调。

13、质量方针、目标或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率必须达到多少？

50%以上。

14、5A级旅游景区对公共信息图形符号的设计有什么要求？

图形规范，造型与景观相协调，对景观有烘托效果，制作精美，有艺术感，材质有档次、生态。

15、5A级旅游景区对高峰期游客安全处置预案处置效果有何要求？

制定预案，职责明确，程序清晰，工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。

16、5A级旅游景区特殊情况的安全处置预案要有什么样的处置效果？

反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。

17、5A级旅游景区安全设备设施指哪些内容？

危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；监控设施；游览游乐服务设施；特殊游览服务设施。

18、5A级旅游景区安全警告标志、标识有哪些要求？

齐全、醒目、规范。

19、5A级旅游景区安全宣传要达到什么要求？

包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、高空项目等）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。

20、5A级旅游景区医疗服务有哪些内容？

设立医务室；有专职医护人员；备日常药品；备急救箱；备急救担架。

21、5A级旅游景区救护服务有哪些内容？

配备救护设备；建立紧急救援体系。

22、5A级旅游景区污水排放要达到什么效果？

不污染地面、河流、湖泊等。

23、5A级旅游景区垃圾清扫要达到哪些要求？

日产日清；流动清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调，整洁、实用。

24、5A级旅游景区对垃圾箱有什么要求？

外观整洁；数量充足，布局合理；造型美观，与景观环境相协调；分类设置。

25、5A级旅游景区垃圾处置方式是什么？

垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地，垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋。

26、5A级旅游景区吸烟区的划分与管理有哪些内容？

划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。

27、5A级旅游景区旅游购物场所建设有什么要求？

购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。

28、5A级旅游景区对购物场所管理是怎样要求的？

对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。

29、5A级旅游景区邮政纪念服务的内容有哪些？

提供邮政服务和提供纪念戳，且服务便捷、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。

30、5A级旅游景区对商品经营从业人员的管理明确了哪些内容？

有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。

31、5A级旅游景区哪几项制度必须健全？

市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。

32、5A级旅游景区旅游规划实施有效性包括哪些方面的内容？

包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。

33、5A级旅游景区旅游培训明确要求有哪几方面？

质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。

34、5A级旅游景区投诉服务设施有哪三方面？

景区投诉服务设施要有明确的投诉电话；有明确的投诉办公室标志；有投诉信箱、意见本等。

35、投诉处理过程的要求？

投诉处理过程要求受理投诉迅速；服务态度好；记录完整、细致；处理效果好；必要时有法律咨询。

36、5A级旅游景区对游客意见处理有哪几方面？

景区针对征询意见要有分析、有通报、有改进措施。

37、5A级旅游景区通过国际互联网宣传有哪些要求？

域名及中文网站；依托网站；内容丰富，全面说明景区情况；建成数字虚拟景区，实现网上游览；有支持语种（英文或其他）。

38、通过电视宣传最高要达到什么级别？

在中央级电视台播放。

39、通过报刊宣传要达到什么级别？

要有专题文章介绍；要在中央级报刊上报道。

40、5A级旅游景区电子商务要有哪些功能？

需具备查询、预定、支付等功能。

41、电子商务的预定内容有哪些？

预定门票；预定住宿；预定商品；预订娱乐餐饮或其他个性化服务的定制。42、5A级旅游景区特殊人群服务项目包括哪些？

包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

43、5A级旅游景区空气质量和噪声指标要达到什么标准？

达到国家一级标准。

44、5A级旅游景区服务质量和环境质量细则分为哪八大类？

分为旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护。

45、5A级旅游景区全年用于景观、生态、文物、古建筑保护费用相当于景区全年门票收入比例的多少？

达到10%。

46、对景观保护采取哪些具体措施？

采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等。

47、5A级旅游景区保护效果要达到什么要求？

全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。

48、5A级旅游景区出入口主体建筑达到什么效果？

对景区内主体景观有烘托效果，运用能反映当地风情的本地特色建筑风格和材料，能很好的反映和突出主体景观。

49、景区内标语口号及布置方式要注重哪些？

注重文化性、艺术性与景观的协调性。

50、景区内建筑及设施如何与景观协调？

建筑选址不破坏景观；主体建筑风格有特色，效果突出；各单位建筑风格一致，互相协调；建筑外观与景观相协调；建筑体量适度；建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好；功能性建筑选址隐蔽或外观美化；管线设施全部采用地下隐蔽方式；标语口号注重文化性、艺术性及与景观相协调；不乱贴商品广告；各种游乐设施布局和外观得当；建筑及选用材料合理。

51、对景区内商品广告、商业服务设施招牌有何要求？

不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。

52、5A级旅游景区建筑及设施选用材料不能出现哪几种？

玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。

53、周边环境与景观协调性指什么？

旅游景区与周边环境设有绿化、围栏隔离带或具有水体、山体的缓冲区。

54、绿化、美化采取哪些方式实现其多样性，使旅游景区周边形成优美的天际轮廓线？

绿化美化措施多样，效果良好；植物种类比较丰富，垂直绿化美化效果好；形成主体特色或具有珍稀植物。

55、绿化覆盖率达到多少？

80%以上。

56、景区内一般不能采用哪些非环保材料？

不可降解的一次性餐具、瓷砖等材料。

57、5A级旅游景区环境卫生中的场地秩序要达到什么标准？

无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。

58、游览场所地面的卫生要达到什么要求？

无污水、污物。

59、5A级旅游景区建筑物及各种设施设备达到什么要求？

无污垢、无锈蚀、无剥落。

60、5A级旅游景区垃圾物或垃圾集中的场地要达到什么要求？

远离旅游景区。

61、景区出入口的建筑格调是指什么？

指体量、材质、造型、色彩的综合效果。

62、景观质量资源吸引力有哪几方面内容？

观赏游憩价值；历史文化科学价值；珍稀或奇特程度；规模与丰度；完整性。

63、景观资源历史文化科学价值最高要达到什么标准？

同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具有世界意义。

64、景观资源珍稀或奇特程度最高要达到什么标准？

有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。

65、景观资源吸引力的规模与丰度最高要达到什么标准？

资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良。

66、景观质量市场影响力包括哪几方面内容？

知名度、美誉度、市场辐射力、主题强化度。

67、5A级旅游景区市场影响力美誉度最高要达到什么标准？

有极好的声誉，受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美。

68、5A级旅游景区知名度最高要达到什么标准？

世界知名。

69、市场辐射力最高要达到什么标准？

有洲际远程游客，且占一定比例。

70、创5A级旅游景区质量等级游客意见及景观质量综合得分最低分要有多少分？

90分。

71、景观质量评价有哪几项？

一是资源吸引力，二是市场影响力。

72、创5A旅游景区服务质量与环境质量评分不得少于多少分？

950分。

73、主题强化度最高要达到什么标准？

主题鲜明，特色突出，独创性强。

74、质量等级评定标准中的旅游景区是指什么？

具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。

75、什么是旅游资源？

自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

76、什么叫风景名胜区？

风景名胜区是风景名胜资源比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，具有观赏、文化或科学价值，可供广大人民群众游览、休息或进行科学、文化活动的区域。

77、旅游景区内的游客中心是指什么？

旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。

78、旅游景区质量等级划分为几级？

5级。

79、公用电话如何设置？5A级旅游景区必须公布的三个电话号码分别是什么？

在景区出入口及景区内游客集中场所均有设置。5A景区必须公布的三个电话分别是：咨询电话、投诉电话、紧急救援电话。

80、5A级旅游景区公用电话亭及标识有什么要求？

与环境相协调，标识美观、醒目。

81、5A级旅游景区主要游览场所厕所必须具备哪些实用有效的设备？

盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等实用有效的设施设备。

82、5A级旅游景区各类自配停车场停车位数量必须达到多少？

1000个停车位。

83、什么是生态停车场？停车场管理有何要求？

绿色停车场或绿化隔离线的停车场。设停车线、停车分区、回车线，分设出入口、专人值管。

84、游步道包括哪些？

特色游步道、生态或仿生态游步道、栈道。

85、景区门票有什么要求？

设计制作精美、有突出特色、背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。

86、宣传资料包括哪些？请举出六个。

正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。

87、特殊情况的安全处置包括哪些？

包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、游船故障等特殊情况。

88、功能性建筑选址隐蔽或外观美化包括哪几项？请举出五项。

包括锅炉房、配电室、水塔、烟囱、电力电信设施及其用房等。

89、作为景区的一员，在创建5A级旅游景区中该怎么做？

熟知创建内容，熟知景区情况；树立以游客为中心的服务意识；遵守各项制度和规定；讲普通话，讲文明礼貌用语；统一着装，统一挂牌上岗，实行规范服务。