为进一步抓好市民诉求的落实和处理，9月4日上午，常德市政府召开市长热线网上诉求快速处理工作点评会议，会议由市政府常务副秘书长李长春主持，市政府秘书长周代惠出席并讲话，市直和中央、省驻常有关单位分管领导等100多人参加会议。这次会议，已是市政府连续第3次邀请网友参加，并不断缩减会议议程，将网友点评部门工作作为会议的核心内容。这次会议，更是邀请了“西岭雪”、“碧翰峰”、“兰笑下江南”、“六哥”等10位知名网友，直接面对政府部门主要负责人，评点各单位网上诉求处置工作。

市政府秘书长周代惠出席会议并讲话

市政府常务副秘书长李长春主持会议

　　点评会上，市长热线办主任周必丰首先汇报了上半年热线办和网上诉求处置工作情况。今年1至6月，市长热线综合受理平台共受理群众各类有效诉求148296件，同比增加15700件、增长11.8%。通过市政府办《要情专报》简报“市民之声”专栏，上报民情信息，有效促进了一批民生问题的及时解决。同时，不断加大对民情信息的收集调研力度，形成《民情月报》，为市政府决策提供了有力参考。

市长热线办主任周必丰汇报上半年热线办和网上诉求处置工作情况

　　网友“西岭雪”随后坐上发言席，他首先代表网友，对市政府重视网上诉求的一系列举措表达了内心的感谢。随后，结合大量实例，对安乡、津市、物价、公积金、交警、工商、林业及供电供水等单位的工作给予了肯定。他说，这些单位在处理网上诉求时工作谦虚务实，回复网友诉求态度诚恳，充分体现了为民服务的工作理念，真正为老百姓解决了大量实际问题。特别是安乡、津市、公积金等单位能够在与群众的沟通交流中放下架子，在网友面前释放善意，不仅获得了网友们的理解与好感，也增加了政府部门的权威与公信力。

网友“西岭雪”代表网友做点评发言

　　针对个别部门回复处理不及时，回复不严谨的单位，“西岭雪”的点评辣味十足，给予了尖锐的批评。每个实例都结合了具体案例，条分缕析、刀刀见骨，让受到批评的单位感受到实实在在的压力。有的单位在网帖回复中措辞不严谨卷入舆论漩涡，西岭雪批评个别单位对网络语言缺乏研究；有的单位长期不受理网上诉求，他点评“形同虚设懒作为，千呼万唤不现身”；有的单位避实就虚不解决实际问题，他一针见血“文字游戏走过场；有错不改打官腔。”

　　点评的整个过程中，会场极为安静，现场参会人员个个全神贯注、注目凝神，在主席台就座的几位领导也频频颔首，对网友点评表示了充分的认可。网友“西岭雪”在发言中表示，真心希望各级政府部门真正能够为官一任、造福一方，真正理解市政府建立“网上诉求快速处理机制”的良苦用心，把这个平台不断的建设好，维护好。

会议全景

　　网友代表的发言，代表了广大网友心声，得到了市政府秘书长周代惠的由衷赞许。他说，网友的点评“见人见事见思想，有血有肉有包袱”。周代惠用“态度与温度、无理与有理、前台与后台、问责与问心”四个命题，阐述了对市长热线平台与网络诉求快速处理机制的理解，他指出，网上诉求处理机制的建立，凝聚了市政府主要领导的心血，是政府各部门应尽的职责和义务；要用务实、理性的态度对待和处理网上诉求，避免简单删帖、屏帖等办法，善意地与广大网友沟通，取得网友的谅解。同时，周代惠寄语各部门，要带着有则改之、无则加勉的思想，用温暖的态度对待群众的每个电话、每个网帖；要用好手中小小的权力与资源，为最需要帮助的人办事；要建立综合性的工作体系，安排专人处理群众合理诉求，将群众困难一件件解决、落实。