昨日，市政府市长热线办公室下发通报，对石门县、西湖管理区、西洞庭管理区热线部门的热线电话多次无人接听的情况进行通报批评，并对3家单位进行扣分处理。

    热线电话是政府部门与群众之间沟通的桥梁。2月上旬，市政府市长热线办对各区县（市）、管委会热线电话接听、运行情况进行了电话抽查，对14个热线电话逐一拨打、询问、核实。个别单位仍然存在电话在个别时段无人接听的现象。

    2月5日21：12、21：16两次拨打西湖管理区热线电话2829713无人接听；2月18日15：19、15：28、15：49三次拨打石门县县长热线5312345无人接听；2月18日15：25、15：45两次拨打西湖管理区热线电话2829713无人接听；2月18日15：27、15：46两次拨打西洞庭管理区热线电话7508031无人接听；2月27日9：02、9：36两次拨打石门县县长热线5312345无人接听。

    在通报中，市长热线办要求各相关单位加强对热线的管理，建立健全热线电话接听、处置机制，确保为民服务渠道畅通、高效、优质。