随着互联网的发展，网络问政平台已成为党委政府了解社情民意的“传感器”，汇聚民智的“助力器”，重大舆情的“发散器”。近年来，我市认真践行习近平总书记“领导干部要学会通过网络走群众路线”的工作要求，高度重视网络问政工作，打通了一条疏导网上民意的最短路径。

        市委书记、市人大常委会主任周德睿就网络问政工作作出批示，“要建立完善网络民意的快速处理机制，对网民的合理化诉求，各级各部门能采纳的要尽量采纳，不能推、不能拖，更不能蛮干，而要积极回应、处理与解决落实。”2018年1月8日，网友在常德论坛“市民留言”发帖，反映桃花源古镇商铺租金、物业费太高等相关问题，市委副书记、市长曹立军实名注册账号并回复：“大家好，你们反映的问题市政府高度重视，已安排分管副市长牵头，组织相关部门进行研究，有关处理情况会尽快回复各位。” 1月9日下午，相关职能部门、开发商与部分商家代表召开了恳谈会，对商家反映的景区道路限行、招商承诺未兑现等问题进行了解释说明，并承诺优化交通出行方案，加大景区营销力度，实行综合管理费优惠政策等举措，进一步缓解商家经营压力，得到了广大商家的理解和好评。

        市委网信办制定出台《关于做好市委市政府主要领导网上回复工作的意见》，明确把红网《百姓呼声》《问政湖南》、人民网地方留言板、常德政府网市长信箱和市民留言等平台纳入统一管理，完善受理、审核、办理、反馈流程。市委网信办对网民反映问题下发交办函，要求一般问政信息在3天之内回复；较为繁杂的信息7天之内回复，定期对留言办理情况进行通报，并由市委、市政府督查室专项督办。同时，将回复率作为年终考核的重要内容，确保“事事有着落，件件有答复”，促进服务理念的转变与提升。

        据数据显示，2018年5月，各级党政部门在红网《百姓呼声》《问政湖南》栏目办理或回应网民留言260条。其中，市委网信办办理网民写给市委书记、市人大常委会主任周德睿的留言80次，市长热线办办理网民写给市委副书记、市长曹立军的留言79次。内容包括精准扶贫、征地拆迁、养殖污染、自来水供应、城市管理、噪音扰民等各个方面，留言办结率达到90%以上，较好地回应了网民关切，解决了群众诉求，受到了广大群众与网友的广泛赞许。