三年闭关提质改造夯实基础，三年运行砥砺奋进跑出“加速度”。1月25日，正在召开的湖南省“两会”传来喜讯，常德市桃花源成功晋升国家5A级旅游景区写进省政府工作报告，这是常德市的骄傲，更是桃花源人的自豪，因为他们刚刚走过创建国家5A级旅游景区之路——

《辞海》《辞源》中注释的《桃花源记》原型地——常德桃花源

从4A到5A，常德桃花源百里挑一

从4A到5A，不是简单的一个数字变化，而是一场攻坚克难的突围之战。

目前，我国国家5A级旅游景区总数达281家，占全国2万多家景区的1.4%，市场份额却占到了40%。鉴于国家5A级旅游景区有限的数量和庞大的市场份额，每一个入选者都是优中选优。

创建国家5A级旅游景区难度大、门槛高、环节多。需历经严苛的先决条件、繁杂的资料审核、景观质量评价、现场检查4道关，由旅游界的专家、学者对其旅游交通、游览服务、旅游安全、卫生与环境、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等多个方面进行评审。

文化和旅游部每年的5A级旅游景区评选，原则上每省推荐一家创建单位。湖南4A级景区上百家，常德桃花源从中脱颖而出，成为今年唯一创建单位参与全国评选可谓百里挑一。

申报国家5A级旅游景区的创建单位通过景观质量评价后，应当经过1年以上的创建提升。一般而言，少则3年，多则5年以上。常德桃花源旅游区2019年11月通过景观质量评审被列入全国5A景区创建预备名录，2020年12月正式创建成功，实属不易。

自2001年获评国家4A级旅游景区开始，创建国家5A级旅游景区就被提上桃花源工作日程。特别是2011年以来，常德市委、市政府大力推进桃花源旅游发展，将桃花源上收市管，成立桃花源旅游管理区；投资近百亿元实施三年闭关改造，围绕桃花源的“源、形、魂、境、表、气”，聚力“6+1”项目，重点打造秦溪、秦谷、桃花山、桃源山、五柳湖、桃花源古镇6大板块和1台大型实景演出，面积从2平方公里扩展到20平方公里。

2020年，常德市委、政府更是把“力争桃花源成功创建国家5A级景区”写进《2020年常德市人民政府工作报告》，桃花源旅游管理区将申报国家5A级旅游景区作为重中之重。3月20日，桃花源旅游管理区成立创建国家5A级旅游景区工作指挥部，下设创5A办公室和综合协调、提质改造、创建宣传、环境整治、安保维稳五个工作组，挂图作战，对标对表，全面推进创建工作。聘请5A创建指导机构，制订创建工作方案，将有关创建指标、创建任务分解下发给各有关单位。

为推动5A创建，常德市委、市政府将创建工作纳入重要议事日程，市委市政府主要负责人亲自调度，靠前指挥。市委书记、市人大常委会主任周德睿多次赴桃花源调研，率市直相关部门负责人现场协调解决景区发展所面临的困难和问题，并强调桃花源是全市文化旅游产业发展的龙头，把景区打造好义不容辞、责无旁贷；要坚定目标与信心，舞好舞活桃花源文化旅游产业龙头，全力唱响桃花源这块文化旅游品牌。市委副书记、市人民政府市长邹文辉多次深入桃花源调研，率队前往湖南省文化和旅旅厅，与省委宣传部副部长、省文旅厅党组书记、厅长禹新荣座谈交流，对接常德文旅产业发展和桃花源创建5A级旅游景区工作。

勠力同心，二十年铁杵磨成针

走进桃花源旅游管理区班子班子成员的办公室，迎面墙上都有一张《创建国家5A级旅游景区工作指挥部组织架构图》和《创建国家5A级旅游景区重点工作进度表》，28大创建重点工作的主要职责、工作进度安排、责任领导、责任单位、责任人一目了然。走进桃花源旅游管理区各部门的办公室，每个工作人员的案头都有一本《创建国家AAAAA级旅游景区创建与管理手册》，创建方案、创建知识一百问、旅游设施与服务质量评分细则、提质项目一览表全在里面，114项提质改造任务责任到单位到人。

5A创建是一项综合性的系统工程。面对时间紧、任务重、要求高，桃花源旅游管理区上下勠力同心、攻坚克难，以人一之我十之的精神，严格对标对表，坚持立说立行，全面开展创建提升的攻坚战。

从全面提升核心景区景观品质入手。2016年1月启动景区闭园提质工程，修复桃川万寿宫、水府阁等10多处文物古建筑，在核心景区内大量增植桃树，改良秦溪等景区内部水系，打造“十里桃花夹岸”、灯光嘉年华等精品景观，开发全国首台河流剧场节目《桃花源记》、建成时光隧道、大型综艺馆等一批新景观，植入民俗演出、古镇古村等文化元素，构建了以秦溪、秦谷、桃花山、桃源山、桃花源古镇、五柳湖暨五柳小镇、山水实景演艺、桃川万寿宫、桃林博览园9大景区为支撑的核心景区游览体系。

逐步完善和优化公共服务设施。建成桃花源高速互通口和桃花大道等16条景区外部道路，修复或新建200多条核心景区内部游道。完成智慧旅游、游客中心、旅游停车场、旅游公厕、休憩驿站、污水处理厂、公共信息导向、标识标牌、消防防火等100多个配套设施项目。目前，有厕位300多个、车位2000多个、休息座位1000多个、接待餐位近20000个、接待床位近5000个。全面实施核心景区绿化、亮化、花化，美化景区内外房屋1000余栋，迁出横贯景区的老319国道和高压电网。

千古文章实景再现，《桃花源记》山水实景演出一票难求。

2020年又严格对标创建细则，整理三大类共114项提质改造任务并全部完成，建成擂茶文化体验馆、桃花源文化研究中心等一批文化项目，进一步丰富了旅游业态，对《桃花源记》山水实景演出改造升级，并创下了一晚6场的国内同类演出最高场次纪录。

在景区管理方面，组建92人的旅游警察队伍，负责景区交通管理、应急组建旅游工商队伍，负责景区食品安全、经营秩序管理；组建旅游法庭，专门处理旅游投诉、纠纷等；设置景区管理局、文管所、国有林场等职能部门；借力锦绣中华先进经验开展服务标准化建设，组建安保、保洁、森林防火、医疗等10多支专业队伍；建立游客投诉登记处理、应急处理等211项景区管理制度；依托智慧旅游系统开展电子检票、景区APP等智慧化服务。

旅游警察为桃花源保驾护航

在景区经营方面，以“世外桃源、度假圣地”为主题，在广州、成都等重点通航城市举办推介专场；成立长沙、张家界2个营销中心；组织“万人穿越桃花源”等多场营销活动，活动期间游客人次数屡创新高。2019年春节前3天全区接待游客逾20万人次，3月8日创造全区日接待旅游人次15万的历史新记录，3月15日“万人共舞桃花源活动”创造大世界基尼斯记录，2019年全年游客接待量突破300万人次，旅游综合收入突破10亿元。

游客中心停车场车水马龙

全域全链发展产业，桃花源旅游管理区积极对接脱贫攻坚、乡村振兴等国家战略，大力发展餐饮住宿、文创商品、研学旅游、乡村旅居、养生养老等关联产业，产业链条、覆盖面不断延伸。景区及其周边现有各类餐饮企业（店）近500家，餐位近40000个，各类酒店、客栈、民宿近300家，床位近5000张，研发旅游文创商品100多种，开发千亩荷塘、果桃采摘等乡村旅游基地10个。

“对于一个旅游管理区来说，发展旅游是‘一号工程’、是民生之本、是产业之基。桃花源创建国家5A级旅游景区，是桃花源人心心念念的梦想所在，是常德全市人民的期盼所在，是对全球华人心灵故乡的高度褒奖，这是我们的初心和使命。” 桃花源旅游管理区党委书记、管委会主任伍彩霞如是说。

擂茶产业造福一方

倾情付出，桃花源美誉传四海

“桃花源是一首浪漫的诗，是一幅秀美的画，是一支欢乐的歌，是一个千年的梦。她寄托了我们对美好生活的不懈追求和向往。” 在《中国推介》栏目里，伍彩霞这句优美的推介词让桃花源收获了不少关注度。

其实，最美的桃花源，来自于桃花源人的情怀与担当，来自于广大游客深刻记忆与普遍印象，来自桃花源里那些平凡却温暖的故事——

桃花山白云轩，一名身材壮实的游客大姐踩空台阶滑了脚。3分钟内，4名景区安保人员迅速赶到，用担架将她从半山腰抬了回来。山陡路窄，20多分钟的路程，4名年轻小伙子个个汗透衣背。

大雨突袭桃花源，一游客车辆不慎在积水中抛锚，3名路面执勤的交警冒雨赤脚上阵，帮助车辆顺利脱困。事后，游客通过微信发来感谢信称：“桃花源真的是个让人温暖的地方。”

秦谷以农耕文化闻名，一向受各研学团队青睐。入园人数多了，景区安保人员便主动在各个卡口值守，偶尔“捡”几个掉队的孩子送回去，收到的感谢不计其数。

初冬风寒，桃花源景区主游客中心，远道而来的游客接过志愿者手中的一次性纸杯，一口热腾腾的擂茶喝下去，引来赞声连连：茶香味好情谊浓，果然只有桃花源！

……

除了口口相传的影响力，桃花源品牌形象口碑更多是来自各大媒体。

2020年，在疫情防控常态化背景下，桃花源以疫情防控为旅游市场复苏筑牢内部基石，创5A提质增强旅游市场外部竞争力，频频以“世外桃源”“中国天然氧吧”等形象亮相各大媒体。5月3日，一天5次上央视，晚上19时的新闻联播CCTV1综合频道和CCTV13新闻频道并机直播报道常德桃花源旅游区，重点关注景区疫情防控及旅游市场恢复情况；5月6日，央视旗下60多家网站发布了桃花源“五一”旅游综述报道。

2020年5月19日，在桃花源旅游区举办的2020中国旅游日湖南宣传活动暨2020桃花源文化旅游节，来自全省14个市州的非遗传承人为游客现场展示手工技艺，线上线下销售非遗文创产品，有力地促进了文化和旅游的进一步融合。当晚央视CCTV-1综合频道《晚间新闻》栏目以“桃花源开幕，助力疫后湖南经济复苏”为主题报道节会盛况。随后，《人民日报》《中国文化报》、央视、人民网、新浪网、国际在线中国网、人民日报海外网、今日头条、中国网、中新网等200多家国家省市级媒体和网站连续报道上稿多达300多条，桃花源健康旅游形象广泛传颂。

2020年7月6日，文化和旅游部召开省域内旅游经营活动经验交流电视电话会议，桃花源多个文旅节会活动经验获推介。桃花源万亩桃园采摘节成为“以文旅节会为抓手，大力推广湖南人游湖南文旅品牌和乡村旅游”的典型经验之一。

免费擂茶暖心头

2020年“十一”黄金周的桃花源，身披红马甲、头戴小红帽的志愿者热心解答咨询，引导文明旅游；“旅游警察”开展常态化巡逻，为游客排忧解难，成为景区靓丽风景线。10月3日，央视综合频道CCTV-1《晚间新闻》，以“擂茶比赛展示精湛技艺 品美食不忘节约”主题，报道桃花源擂茶文化和文明旅游的良好风尚。 10月5日晚，桃花源旅游区再度登上央视一套《新闻联播》栏目，报道称：“（桃花源旅游区）人们逛山水田园、赏民俗展演、感受传统文化、体验非遗技艺。有游客说，（桃花源旅游区）保留了一种原始的古朴、质朴，这种感觉应该是在城里体会不到的。”桃花源之美誉再度广为传播，名扬四海。

桃花源，一个让人见之就心生愉悦的名字，承载着人类与自然和谐共生的命运，承载着人类与梦想心境相通的美好意愿；今天的5A桃花源，以其顶级的品质，将会吸引更多的人来探究与追寻全球华人的心灵故乡，享受桃花源里好生活！

一审 毛阳 

二审 杨杰

三审 覃斌