为进一步畅通民意渠道、密切联系群众、转变工作作风、提升行政效能，着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，努力为广大群众提供更专业、更高效、更细致的服务，助推桃花源创建国家5A级旅游景区，经区管委会研究决定，设立桃花源政务服务热线。现将有关事项公告如下：

一、政务服务热线电话

0736-6712345

二、工作时间

2020年10月27日起开通运行，24小时全天候接听（停电、大面积网络故障等不可抗拒因素除外）。

三、受理原则

热线采取“实名反映、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”工作机制，为广大群众提供全方位、多渠道、精细化的政务服务。受理电话采取实名制反映，反映人需提供有效身份证件和联系方式等基本信息（姓名、身份证号码、联系方式、联系地址等）。

四、受理范围

（一）有关政府工作、行政审批及政策法规的咨询、求助；

（二）对镇、街道，区直及市直部门工作以及全区经济社会发展方面的合理化意见和建议；

（三）对镇、街道，区直及市直部门特别是窗口服务单位及其工作人员的工作作风、服务态度、办事效率等方面的投诉和举报；

（四）对影响群众生产生活、环境保护、安全生产、优化发展环境等方面的投诉、举报、求助和热点、难点问题；

（五）其他与政府工作相关的事宜。

五、对下列事项不予受理：

（一）已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；

（二）诉求事项不清、无具体诉求内容、无有效联系方式的事项；

（三）非本区行政管辖范围内的事项或超出受理范围的其他事项；

（四）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项。

六、服务方式

对一般性咨询或反映的事项，热线工作人员直接答复，或依据部门单位载入知识库中的内容进行答复；不能直接答复的在线转交相关镇、街道，区直及市直部门办理答复（5个工作日）。对不属于受理范围的，引导诉求人通过正确途径反映。

七、其他事项

为确保热线畅通，禁止恶意拨打热线，对恶意拨打热线，经查实属谎报虚报、恶意敲诈的行为，将依法依规严肃追究当事人责任，并报请公安机关查处。

特此通告。

桃花源旅游管理区政务服务中心

2020年10月26日