为进一步密切与人民群众的联系，有效处理群众投诉，妥善化解社会矛盾，服务新常德新创业的工作大局，根据市委、市政府主要领导有关继续开展直接受理群众投诉、答复处理群众疑难问题活动的指示，按照《常德市人民政府办公室关于开展市直部门主要负责人直接受理群众投诉、答复处理群众疑难问题活动的通知》（常政办函〔2008〕68号）精神，制订本活动实施方案。
 　　    一、组织领导
 　　开展直接受理群众投诉、答复处理群众疑难问题活动领导小组由市委常委、常务副市长任组长，分管副市长和市政府秘书长任副组长，市政府分管领导以及市直有关部门、各区县市政府（管委会）主要负责人为成员。领导小组办公室设在市政府办，由分管领导兼任办公室主任，市长热线办公室主任周必丰、市信访局接访一科科长李刚、常德人民广播电台新闻频道总监余芳以及各有关单位办公室负责人为办公室成员，具体负责活动的组织落实。
 　　    二、活动安排
 　　为大力推进政民互动工作，市长热线办公室根据市政府领导每月活动安排情况，每月提前报告衔接一名市政府领导（市长、副市长）到市长热线办公室现场接听群众来电、处理群众诉求。各有关单位根据具体安排分别于每周星期二或星期五在市长热线办公室、每周星期三在市信访接待中心直接受理群众诉求。
 　　    三、宣传发动
 　　主要通过《常德日报》、《常德晚报》、《常德民生报》、常德政府网、常德电视台和常德人民广播电台等媒体，提前一周向社会公示各单位受理群众投诉的具体时间，引导群众有针对性地反映诉求。
 　　    四、考核评比
 　　各单位直接受理群众投诉、答复处理群众疑难问题活动的考核评比工作由市政府办牵头，市长热线办公室、市信访局根据各单位主要负责人参加活动情况和问题跟踪处理情况，填写单位主要负责人直接受理群众投诉、答复处理群众疑难问题情况登记表，由市长热线办公室汇总。有关单位主要负责人确因特殊原因不能参加活动，应及时委派单位其他负责人参加，并提供相关文字说明。各单位受理处理情况纳入目标管理责任制考核范畴。
 　　附件：1.单位主要负责人在市长热线办公室直接受理群众投诉、答复处理群众疑难问题安排表
 　　2.单位主要负责人在市信访接待中心直接接待上访群众、答复处理群众诉求安排表
 　　3.单位主要负责人直接受理群众投诉、答复处理群众疑难问题情况登记表
 　　4.单位主要负责人直接受理群众投诉、答复处理群众疑难问题情况考核细则

 　　常德市人民政府办公室
 　　2015年4月17日

　　附件下载：    2015年接话接附件表格

附件1

单位主要负责人在市长热线办公室直接受理群众投诉、答复处理群众疑难问题安排表

市长热线办联系人：陈志方13875095750、7763953（9:00—10:00参与电台新闻频道节目直播）

附件2

单位主要负责人在市信访接待中心直接接待上访群众、答复处理群众诉求安排表

市信访接待中心联系人：李刚18673608238、7256557（8:00—12:00）
 附件3

单位主要负责人直接受理群众投诉、答复

处理群众疑难问题情况登记表

受理单位：填写单位（签章）：年月日

附件4

单位主要负责人直接受理群众投诉、答复

处理群众疑难问题情况考核细则

受理单位：填写单位（签章）：年月日

注：未按要求参加此项活动的单位计零分。