走进桃花源旅游管理区桃花源镇信访所所长许涛的办公室，一眼就能看到摆满各种资料文件的办公桌。那些资料文件都是许涛多年来经手过的信访案件，见证了许涛全心全意为群众排忧解难的历程。

（办公室工作中的许涛）

出生于1964年的许涛，1983年正式入伍当兵，1997年退伍后进入桃源县漳江镇政府工作。2010年，许涛被调至桃花源旅游管理区，先后负责农资管理、种粮大户、乡村环境治理、信访维稳等工作，人生中最美好的年华全都奉献给了基层。

在桃花源基层工作的12年生涯中，许涛曾多次被桃花源旅游管理区、桃花源镇评为先进个人，2021年庆祝建党一百周年时被授予桃花源镇优秀党员称号，凭借个人的耐性和定力取得亮眼成绩，成功啃下一个又一个硬骨头。

2014年，许涛被调去从事美丽乡村建设工作，桃花源镇农村生态环境、村容村貌成为他主抓的重点工作。彼时，农业部正式启动“美丽乡村”创建仅有一年，农村居民生态环保意识较为淡薄，随意倾倒垃圾现象十分常见。许涛回忆说：“当时龙虎河垃圾遍地，河坡都是白色垃圾，群众普遍没有环境保护的意识，做美丽乡村建设工作就是开毛荒。”

面对“开毛荒”的处境，许涛拿出部队培养出的吃苦耐劳精神，每天开车下村去看情况。他说：“以前这个工作的投入力度没有现在那么强，工作难度较大，我只能去村里实地巡查。当时全区有40多个村（居），每一个我都去过，看到垃圾就喊人及时处理。”

这些努力没有白费。在许涛从事美丽乡村建设工作期间，桃花源镇相关工作获上级60万元资金奖励，乡村垃圾处理机制也开始逐步建立起来。他欣慰地说：“以前没有垃圾车，工作人员都是敲锣去老百姓家里收垃圾。现在垃圾存放、转运、处理的流程越来越完善，再不用敲锣收垃圾了。”

2016年，从事美丽乡村建设工作两年后，许涛再度换岗，被调去从事桃花源镇信访工作。信访工作直面群众反映的问题，纷繁复杂。接待来访群众，往往需要极大的耐心。许涛说：“信访工作没有耐心很难做好，要不断沟通交流取得群众信任，这样才能劝导群众，顺利解决问题。”

过去桃花源镇某村加宽道路建设时，村民周某曾对征地相关事项产生疑问，引发矛盾。该事项交到许涛手上后，他开始不厌其烦地与周某联系沟通，谈天说地，聊生活、聊个人书法爱好，耐心细致做思想引导工作，讲清相关政策和补偿标准，同周某建立信任，最终顺利化解矛盾。

许涛说：“信访工作一定要掌握群众心理需求，站在信访者的角度考虑问题，以心换心、以情换情，学会安抚群众、化解矛盾，直至解决问题。”截至2022年，许涛共接访1000多人次，积累下二十多本厚厚的信访资料。在他工作期间，桃花源镇被授予“无上访乡镇先进单位”称号。

在取得成就之前，许涛曾遇到无数困难。每到这时，他永远都会选择凝神静气、耐心专注的去解决问题。这种静气与许涛的书法爱好有很大联系。许涛青年时代起就爱好书法。20岁入伍第一年就获得书法比赛全团第一名，29岁又获得全国硬笔书法比赛文明杯比赛第三名。

现在，许涛仍旧保持着练字的习惯，每天都会写上一两个小时。他说：“练字很磨练人的耐性，日常工作恰巧就需要这样的耐性去较真碰硬、克服困难，全力以赴帮助基层群众解决问题。”