5月16日晚，桃花源旅游管理区在桃花源一中阶梯教室举办公务礼仪培训班，针对2022中国旅游日湖南宣传活动启动仪式暨桃花源文化旅游节公务接待工作展开礼仪培训，全面提升接待人员服务水平。

（培训班开班现场）

培训班上，湖南文理学院党政办公室副主任、国家高级礼仪培训师郭婧以“只为服务悦客心”为主题，结合理论研究及自身实践，多次与学员问答互动，围绕服务形象管理、服务内涵、服务接待礼仪、拜访礼节、服务宴请礼仪等六方面内容讲解标准礼仪的操作规范。

活动现场，郭婧邀请八位学员上台，从学员实际穿着切入，详细讲解衣着、妆容、鞋履、色彩、搭配、发型等服务形象知识，要求学员接待服务形象要适应社会期望、主流审美、场合对象。

（郭婧以学员实际穿着为例讲解服务形象知识）

郭婧表示，接待服务要根据不同需求，主动提供特色服务，让服务有温度，服务流程要准确、尊重、舒适；政务接待要注意手势、举止、身体语言、社交距离，讲究规矩、体现素养，要做好接待准备，重视服务交往行为，做好接车引导；要掌握自我介绍及给他人介绍的语言技巧，做好送客细节，拨打电话注意时间，微信沟通做好交流细节；服务宴请要注意中餐落座位次。

郭婧强调，礼仪就是尊重生命、尊重环境，在服务过程中，接待人员要用积极心态与每个人交往，珍惜自我展示的机会。

据悉，本次培训班由区接待中心及桃花源文化旅游节后勤接待组承办。桃花源文化旅游节后勤接待组志愿者、区属各单位办公室接待人员及市文旅投接待人员共计约80人参加培训。