2022年以来，桃花源旅游管理区政务服务中心为满足特殊困难群体实际需求，着力解决瘫痪在床、无法出行等特殊困难残疾群众办证难的问题，进一步优化办证工作流程，创新工作方式，走出大厅，深入重度残疾人家庭，开展在残疾人家中实行“敲门”式办证服务，打通服务残疾人的“最后一公里”，把残疾评定服务送到家，让残疾群众办事更加便利，切实感受到党和政府的温暖。

一、摸清底子，建立需求台账

充分利用区农业农村局、镇（办）民政、村（社）便民服务中心三级管理平台优势，数次召开政务服务中心专题商讨会，并积极组织下村入户开展调查研究，为全区范围内有需要的人员录入相关信息、建立专门台账。根据办理情况滚动更新，确保工作有序进行。

二、部门联动稳妥开展上门服务

根据残疾人证、老年人证、身份证指纹录入、医保缴费服务需求，组织民政、公安、卫计等部门窗口服务人员开展上门服务。全年提供相关服务100人次、办理证件40个、送证件上门 40次。

三、开展延伸服务，将“敲门”服务扩展到所有窗口

在开展残疾人证、老年人证、身份证指纹录入、医保缴费敲门服务的过程中做到了举一反三，每一个服务窗口都对服务对象做了一次认真摸排，为每一个不方便的服务对象建立服务卡，根据情况提供及时和定期服务，已提供残疾人上户、水费、燃气费收缴等服务28次。

今后，区政务服务中心将坚持以党建引领，在区党委的坚强领导下，区办公室的强力支持下，高质量推动基层公共服务“一门式”全覆盖，在“互联网+政务服务”、“一件事一次办”等服务理念的基础上积极创新，以“为民办实事”为出发点和落脚点，主动为行动不便的残疾人送证上门，实现政务服务零距离，打通服务群众的“最后一公里”，真正做到便民、利民，让政务服务变得有“温度”。

例：2022年1月7日，区政务服务中心窗口工作人员为重度残疾人桃花源镇清江铺村残疾人罗元枝上门申请残疾人两项补贴，并送上残疾证。现场工作人员还向其宣传助残惠残政策，确保残疾人及时了解国家现有的各项优惠政策。罗元枝，其丈夫英年早逝，女儿外嫁珠海，儿子身患疾病失去劳动力，自己又因身患尿毒症21年导致双眼失明，行动不便，只能暂住在虎形村二组的姐姐罗菊枝家，此次上门服务切实解决了她的实际困难。

政务服务中心残联窗口工作人员为罗元枝采集照片 

入户宣传助残惠残政策