2021年是极不平凡的一年。一年来，桃花源旅游管理区政务服务中心在围绕中心、服务大局中展现新作为，为民服务亮点频出，为统筹大厅疫情防控、保障行政审批服务和推动全区经济社会发展提供了有力的政务服务保障。

 亮点一：面对疫情新挑战，防控服务两不误。2021年疫情突袭，桃花源旅游管理区政务服务中心全体员工迅速集结，积极投身疫情防控一线。统筹做好大厅常态化疫情防控工作，从科学制定防控细则到全力做好防疫物资保障，从不间断的日常巡查检查及时堵塞防控漏洞到落细落实“四方”责任，全力以赴保障办事群众生命安全和身体健康，实现疫情期间政务服务不断档、优质服务不打折。

亮点二：2021年区政务服务中心新增“一件事一次办”“六稳六保”专窗。桃花源权限内八个业务事项制作了宣传册、易拉宝、立牌进行展示，截止目前在市一体化平台共办件73件。

亮点三：“工程建设审批帮办代办”新窗口，靠前服务解民忧。总服务台引导咨询、修改政务服务网密码、接听来电咨询、帮助群众及企业抽号3万余人次；统一出件窗口发放各类证件3800件；企业开办区帮助企业和群众解答、帮办、代办关于企业登记类业务约共60件。

 亮点四：“最多跑一次”新布局，便民服务提质效。区政务服务中心积极探索“一站式”政务服务模式，按照办理事项特征设置商事区域、交通区域、帮办代办区域、自助区域等服务专区；在大厅一楼设置24小时自助办事区和“通办专窗”，年底前实现65个“跨省通办”“省内通办”“全市通办”事项。区基层公共服务（一门式）全覆盖下沉镇（街）、村（社）受办事项清单共计55条，并在镇（街）、村（社）做成易拉宝进行展示方便群众办事。集成服务、共享服务、便捷服务、高效服务的新格局日渐凸显。

亮点五：网上服务新探索，“一网通办”显成效。区政务服务中心致力于促进政务服务从“网上可办”向“网上好办”转变，对入驻部门、单位及其进驻事项对标30项具体指标核查问题98个，督促整改98项，整改率100%；进驻50项事项中“最多跑一次”事项20项，占40%。全区在“湖南省+政务服务一体化平台”共发布事项2884项，网上可办事项2829项，网上可办率98.09%。全年办件量3万件，办结率达100%。

亮点六：打造“好差评”新标尺，服务质量群众评。金杯银杯不如老百姓的口碑。区政务服务中心完成了常德市行政审批服务系统与省级“好差评”系统的技术对接，为进驻部门窗口购置配备评价器13台，对“好差评”评价数据进行日统计和月汇总。全年评价数达到3739条，满意率87.73%。

亮点七：学习调研新作风，夯实基础促发展。区政务服务中心结合创建学习型机关，开展主题党日活动，组织工改系统运行操作、服务礼仪等培训2期46人次。

 亮点八：协同服务新作为，多点发力惠民生。区自然资源和规划分局不动产登记“一窗办事”平台开通上线，为2家企业带来了方便；区医疗保险服务中心推广应用医保电子凭证，全区激活电子凭证1万人，日结算约10人次；多项惠民措施让政务服务能力持续提升，群众办事更加方便。