桃花源政务中心:提高服务效能 树立窗口形象

2015-07-07 16:35 来源:区办公室 作者:杨杰 点击次数:
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      政务中心是政府的形象和窗口。为了提高窗口服务效能,树立窗口单位良好形象,2014年10月下旬正式启动对外办公的桃花源政务中心服务大厅实行三项管理硬举措。
      严格请销假制度。临时有事外出的,必须跟窗口单位对应的分管负责人请假,并报政务中心主要负责人签字批准,政务中心及时掌握窗口工作人员上班期间去向。
      严格执行月考评考核工作。将每月业务事项办理、纪律考勤、群众满意度测评、投诉等情况详细写入约考核情况说明,进行考核量化评分,并及时反馈至单位,建立中心与单位、单位与窗口同管理、共考核的联系机制,使单位对窗口工作人员的监管不放松,有效防止窗口工作人员边缘化。
      实行工作纪律“四禁止”。禁止工作时间外出或在大厅吃早餐、零食;禁止工作时间串岗、脱岗和玩游戏、网络聊天等与工作无关的内容;禁止工作日午间饮酒;禁止接待服务对象时态度生硬、不耐烦或与服务对象发生口角、争吵,甚至打架、滋事。对违反规定的行为,经查实,政务中心备案并建议取消当事人的年内评先评优资格。
 

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