适老专区

桃花源景区经营管理有限公司、百床馆、世外桃源国际旅行社、旅游接待点：
      2012年“十一“黄金周即将到来，为切实做好本次黄金周期间的各项工作，现将有关要求通知如下：
      一、全面做好各项准备工作。
      今年的中秋与国庆两节相连，根据国家的统一安排，今年“十一”黄金周假期达到8天，加之假期期间高速公路实行小客车免费通行优惠政策，预计自驾游游客将会出现爆发性增长，桃花源景区必将迎来游客高峰，这对桃花源景区的接待和安全工作提出了考验。因此，各单位要在总结以往黄金周旅游工作经验的基础上，进一步明确工作任务，强化工作责任，并制定今年“十一”黄金周工作方案，启动假日旅游工作机制，确保广大游客在桃花源度过一个安全、愉快、秩序的黄金周。各单位9月26日前要将工作方案上报区旅游局。
      二、精心策划主题活动、大力推动宣传促销。
      本次黄金周是桃花源景区经过提质升级后的第二个黄金周，要利用此次机会，通过丰富景区活动内容，扩大宣传促销，不断提升市场知名度，经营公司要按照市场需求和本地实际情况，积极创新，策划举办一些主题突出、特色明显、吸引力强的旅游活动项目，努力提升景区假日旅游产品的档次和吸引力。同时，要利用报纸、电台、电视台、网络等主流媒体，围绕桃花源景区的产业发展、活动内容、市场形势等方面进行宣传报道，要提前主动与目标旅游市场的旅行商进行联络，积极推介景区。9月26日前，经营公司将黄金周期间开展的活动方案及宣传促销方案报送至区旅游局。
      三、进一步落实安全工作。
      各单位应坚持“以人为本、安全第一、预防为主、综合治理”的方针，特别是针对可能出的客流高峰，各单位要认真贯彻落实安全工作，制定节日安全预案，根据各自的安全生产工作职责，对责任范围内的旅游安全工作进行拉网式的大检查，对重点区域、重点部位和重点岗位进行重点排查，发现问题要采取果断措施，及时整改到位，切实安全隐患消灭在萌芽状态。世外桃源国际旅行社要严格遵守《旅行社管理条件》，加强导游、司机安全意识，确保用车安全，禁止使用“黑车”、“病车”；各旅游接待点要严格遵守区旅游局下发的餐饮服务质量标准的六点要求经营，确保食品安全；百床馆要做好客流控制预案，防止入馆游客人数众多发生安全事故；经营公司要进一步提升员工安全服务意识，加强安全事故处理演练，完善应急救援指挥机构，保证信息渠道的畅通，要做到旅游安全事故发生时，救援预案启动迅速，救援人员到位及时，情况上报快速，事故处理妥善。黄金周前，区旅游局将联合相关部门对各单位安全工作进行一次联合检查。
      四、加强对员工培训，确保服务质量。
      各单位要确保对游客的服务质量，要对员工进行安全、服务意识和技能方面的培训，强化服务意识。要认真、及时处理游客意见和投诉，杜绝群体性和影响性大的事件发生，要集中力量解决游客最关心的旅游服务质量问题，做好节日期间的旅游接待工作。
      五、认真做好值班、统计等工作。
      黄金周期间，各单位要落实好值班、统计等工作，一是各单位要落实值班工作，做到责任到人，信息畅通、反应迅速、处置得当，其中经营公司要实行黄金周24小时值班制度，值班表于本月27日前报送区旅游局；二是各单位要做好“十一”黄金周期间旅游统计工作，其中经营公司在黄金周每天下午3点前报送游客量、团队数和团队总人数情况，10月9日前报送黄金周期间总体情况及分析，其他单位要定期上报游客接待情况。
      联系人：姜仁贵，电话：15973675000

二○一二年九月十三日